【出錯風險】

　　剛剛一個星期，要幫一間公司做個有關危機管理的咨詢，我們首先須要與該公司的同事進行溝通及交流。當中有幾個問題, 曾經用作重點討論，我覺得都幾值得同大家分享一下。

　　有兩個 case，A 同事本身好有能力好聰明，佢亦意識到自己好掂，亦深信自己好掂；B 同事係一位 below average 既人，但係佢誤以為自己好掂。兩個都認為自已好掂，差別只在於，一個真係掂，一個係假扮ｏ既。

　　問題係，大家認為兩者在風險管理角度有冇分別呢？

　　呢個問題, 帶來好激烈的討論，部份管理人認為，本身掂又深信自己掂，係自信表現，係好同事，另一位根本唔掂可以炒得；又有部分管理人認為，兩者都存在問題，不過掂果位問題冇咁嚴重。

　　首先，所謂風險，當中好大範疇係被人為失誤覆蓋，即係話重點在於，將人為失誤可能性降到最低。有好多人都會誤會，人為失誤主因在於能力高低，但係其實，造成失誤的最大因素，係心理狀態。一個能力低的同事，只要安排合適工作崗位，佢係唔會出錯，反而發揮到最大效益，錯就錯在，管理人唔識做管理，唔懂得因才而任。呢個責任在管理人，而不在於同事身上。

　　其實，不論我地工作崗位在邊個階層，都要有自識同自省的能力同習慣。我地要了解自己真正的能力水平，同時要提醒自己水平的不足之處，咁樣就可以將自己犯錯既機會降低。

　　正如上述例子，兩位同事表面上有分別，但係其實兩者根本無任何分別，因為佢地心理狀態已經一致，就係大家都深信自己好掂，當你深信自己好掂, 好自然就會將問題輕視，認為自己可以輕易解決，呢個係造成疏忽失誤的最大危機。當你深信你自己好掂的同時，在風險管理立場，你既能力已經唔再最要。

　　人一定要有自信，自信係對自己既信任，當中不單單指能力，仲有心理素質。真正既自信，係對自己有充分了解，清楚知道本身優長劣短，然後小心運用自己既能力去解決問題。而唔係深信自己的之能力比別人強，然後忽略事實的存在，單單認為自己有能力去解決問題，其實根本解決唔到問題。解決問題的主要條件，係心理素質，並不是能力。