【圓滿的溝通】

　　子曰：可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。備受萬世所推崇景仰的偉大教育家，早在春秋時代，已經提出了溝通的基本條件，既不失人亦不失言，也就是要適時適人適地適事。按理說，中國人經過了兩千多年的琢磨切磋，不知幾番的沉澱發酵，時至今日應該已成千年佳釀，香醇醉人。可是不單外國人，就連中國人本身，也同樣感到與中國人溝通，是十分困難的事情。難道陳酒過醇，未嚐先醉昏？

　　曾仕強先生的《圓滿的溝通》，深入地剖析了中國人溝通時的心理狀態，亦分析了東西方文化差異對溝通的影響，同時就不同的問題和情況，提出如何改善及增進溝通成效的建議。首章便開宗明義提出，要在「先說先死」及「不說也死」之間，兩者兼顧而取得平衡，以求「說到不死」的技巧。融合前後篇章，作者一再強調，在「懂得」說話之先，必須學懂慎言。能不說就不說，不能不說則求說得恰到好處。

　　中國人文化源遠，智慧深長。幾千年來在說話溝通的範疇，亦不斷揣摩琢磨，累積更多的溝通智慧。然而累積愈多，顧慮也愈多。加上中國人民族本身對週遭事物的警覺性很高，所以懷心也重，漸漸便發展出一套「防人之心不可無」的保身明哲，當然亦同樣應用在溝通之上。造成了不願開口說實話的普遍習性，總是東拉西扯無關痛癢一番，還未必會切入正題，往往顧左右而言他，旁敲側擊試探揣摩。大家對對方所說的，都將信將疑，既不信也不是不信，既懷疑也不懷疑。可能原本簡簡單單的幾句話，卻演變成一場漫長的說話攻防戰。

　　中國人自詡禮義之邦，凡事都在禮節上頭下工夫。說話太直恐怕會使對方難受，也容易得失對方，這便失禮了。還是婉轉措辭，說錯了自己也好圓場，顧及了對方面子，也為自己留了體面。這本來是好事，歷史上不少有高度水平的對話，都是用辭婉約而言簡意賅。如《左傳‧鞌之戰》中賓媚人的措辭，以戰敗之師求和，言辭誠懇但不失國體，婉轉地將兩國利害關係表明。但這可是需要有很好的語文基礎，才能準確發揮真正的神韻。

　　曾先生提及，溝通須要知所進退，何時該說話，何時要沉默，何時需含糊，何時當直陳。能夠掌握進退之道，審時度勢緩急有致，才是中國人溝通藝術的真正神韻。正如前述，這可是需要有很好的語文基礎的。所以，或許正是因為現在的中國人，由於經過千百年的薰陶，潛移默化，與生俱來已經擁有這種溝通藝術的本能。在意識中本能地存在婉轉的技巧，但卻不是所有人都具有準確拿掐的能力、清晰的思路和有效的表達能力。高超的溝通藝術，若徒具其形而無其神韻，溝通往往左穿右插卻不得要領。

　　慎言慎行，也是我們的傳統智慧。書中提到寧可少說話，使人懷疑自己淺薄；不可多說話，證明自己果然如此。少說話並非不說話，唯有懂得少說話的道理，才能在需要時言之有物，言之成理，既不失人也不失言。會說話而少說話，才是真正的懂得說話。慎言慎行，讓我們能夠有更充裕的空間，去考慮該用怎樣的溝通方式，才能有效與對方溝通。我們必須因應不同人的不同取向，適人適時適地適事之餘，還要適法。溝通不得其法，再適合的條件，也是枉然。

　　溝通是一種相互作用，發訊者與受訊者之間的技巧與態度，影響整個溝通的成效。我們所需要的，是在溝通的過程能夠達到預期的成果，要的是一個最合適當時的方法，並不能一以貫之的。理論是一般性的，但現實卻是特殊性的。我們只能以理論基礎，因應斯人斯事斯時，在兼顧及說與不說的情況下，考量出一個最佳的方法，以達至有效而圓滿的溝通。